Este termo estabelece as condições, prazos e procedimentos para trocas e devoluções de produtos adquiridos na loja Pé & Moda. Ao realizar uma compra, o cliente concorda automaticamente com estas diretrizes.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, quando a aquisição ocorre fora do estabelecimento comercial (internet).
Para exercer esse direito, o produto deve:
Estar em perfeitas condições
Não apresentar sinais de uso
Conter etiqueta e embalagem original
Após análise, o cliente poderá optar por:
Reembolso integral
Crédito para compras futuras
Caso o produto não sirva ou o cliente deseje trocar por outro modelo, a solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento.
Regras para aprovação:
Sem sinais de uso
Sem danos, sem odores
Embalagem e etiquetas originais
A troca está sujeita à disponibilidade em estoque.
A Pé & Moda garante a troca sem custo quando for constatado defeito de fabricação.
O prazo para solicitação é de:
90 dias para calçados e vestuário
O produto será analisado. Caso não seja constatado defeito, será devolvido ao cliente.
Não se enquadram como defeito:
Danos por mau uso
Desgaste natural
Lavagem inadequada
Arranhões acidentais
O produto deve ser enviado com:
Nota fiscal (quando enviada)
Embalagem original
Todos os acessórios
A Pé & Moda fornecerá instruções e endereço para postagem.
Solicitação por defeito → frete por conta da loja
Arrependimento ou troca por escolha → frete por conta do cliente
Campanhas promocionais podem oferecer frete grátis em trocas específicas.
Após o recebimento do produto:
A análise é realizada em até 7 dias úteis
Após aprovação, o novo produto é enviado dentro de 1 a 3 dias úteis
Para reembolso:
PIX e cartão → devolução em até 7 dias úteis
Boleto → reembolso via conta bancária
Itens customizados por escolha do cliente não possuem troca por arrependimento, salvo defeito.
Serão devolvidos ao cliente quando:
Não houver defeito constatado
Houver sinais claros de uso
Houver danos intencionais
O frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
A Pé & Moda não realiza ajustes após a compra.
Recomendamos consultar a tabela de medidas disponível no site.
Para solicitar troca ou devolução, entre em contato:
📩 E-mail: [email protected]
📲 WhatsApp: (00) 00000-0000
Atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h.
A Pé & Moda reserva-se o direito de alterar este termo sem aviso prévio para adequação jurídica e logística.
Nosso objetivo é oferecer a melhor experiência de compra, prezando pela qualidade, respeito e transparência com cada cliente.
